昨天去了一趟建行XX分行，查询有关-建行住房公积金卡扣年费的问题，查询得知-建行公积金卡扣年费和账户管理费，我疑问【国家规定-代发工资卡，医保低保卡，社保卡，公积金卡，军人卡，退休工资卡免收年费和小额账户管理费】

工作人员答复【你已经有了一个一级账户免年费和账户管理费】，这个卡就得收费了

我疑问【住房公积金龙卡和社保卡一样，享受双免待遇】工作人员答复【社保卡全免，公积金不行，你这张卡在持续打公积金吗，不值得有】

我疑问【工行也办理住房公积金卡，也有代发工资卡,社保卡为什么都不收费，难道一国两制，同样的规定和政策在同一片土地上却不一样，难道还分人不成】

工作人员不回复，我说只好投诉了

回到家立即拨打银监局监管专线12378【针对银行业和保险业】，工作人员询问【投诉哪家银行】回复【建行】，工作人员询问了我的问题，立即转接建行95533热线，

一位明显南方口音的建行总行客服询问我【您要投诉哪家银行】【建行XX分行】，【您的发卡行，银行卡号码，姓名，身份证号码，手机号】

然后给我查询【2025年10月24号扣10元年费-公积金龙卡，尾号XX33】,回复【问题已经查实，解决需要一段时间，必须反馈到您所在的建行才行】，建议联系发卡行行长和大堂经理，留下了投诉工单号和她的工号

下午14点钟我赶到建行XX支行，因为昨天得知某地区建行中午午休，别我们这建行也赶这阵风，去早了大热天得等着

和大堂经理说明缘由和经过，很客气的说【请您出示您的银行卡和身份证，过会需要人脸拍照】，然后再自助机查询，得知建行代发工资卡在2011-2020年间连续扣10元年费，共计10年100元，公积金卡2025年扣10元年费，共需退费110元

在营业大厅打2011-2026年支付明细10元以下，一共打了约23页

签发银行回单【交易渠道-网点高柜，交易事项-借记卡信息维护】

然后留下联系方式，承诺7天内解决-退款，需要上报分行审批

回到家我也收到了业务反馈结果通知，请您评价【对于今天中午分行的评价是差，作为服务行业工作人员，让客户满意不让客户说出莫来才是真正的服务客户，工作中的问题不是问题，有问题才能工作】

【对于支行工作人员，对待客户态度热情积极，素质过硬，为顾客着想】

我正在等待着问题的解决，如果解决不了，准备上诉至XX省银监局，再投诉95533，反映情况到12345热线和12315维权

好事多磨，跑几趟也算出去晒太阳了-夏练三伏